FAQ
FAQ commandes : quantité minimale, échantillons, paiement, délais et expédition
Ces réponses s’appliquent à tous les produits QY Metal Tech : caillebotis acier et PRV, clôtures, glissières et treillis métalliques. Les questions propres à chaque produit sont traitées sur sa page.
FAQ
Questions sur les commandes
Y a-t-il une quantité minimale de commande ?
La quantité minimale de commande est de 50 unités (panneaux, rouleaux ou pièces) ; les barrières de sécurité sont chiffrées au mètre, sans quantité minimale. Nous chiffrons à partir de vos plans et quantités.
Puis-je obtenir un échantillon ?
Oui. Des échantillons sont disponibles ; l’échantillon et le transport sont à la charge de l’acheteur.
Quelles conditions de paiement acceptez-vous ?
Acompte de 30 %, solde de 70 % réglé avant l’expédition. Les conditions exactes figurent dans le devis écrit ou le contrat.
En combien de temps recevrai-je un devis ?
Normalement sous 24 à 48 heures ouvrées une fois que nous avons vos plans ou spécifications, la quantité et la destination.
Que dois-je envoyer pour un devis ?
Plans ou croquis, dimensions, matériau, finition, quantité et port de destination. Vous pouvez joindre des fichiers PDF, DWG, DXF, JPG, PNG ou WebP jusqu’à 12 Mo via le formulaire de demande de devis.
Quel est le délai de fabrication ?
Le délai est généralement de 30 jours départ usine pour les commandes courantes, à compter de la réception de l’acompte et de la validation des plans. Pour les commandes plus importantes ou spéciales, le délai et la disponibilité en stock sont confirmés dans le devis écrit. Les délais de production et de transport sont indiqués séparément dans le devis ou le contrat.
Quand la production commence-t-elle ?
La production démarre lorsque les conditions de lancement convenues dans le devis ou le contrat sont remplies.
Quels Incoterms utilisez-vous ?
Les conditions de livraison sont convenues pour chaque commande. Le devis écrit indique la règle Incoterms® 2020, le lieu ou port de livraison et si le fret, l’assurance et les taxes sont inclus. Pour les conteneurs remis à un transporteur avant le chargement à bord, le FCA est envisagé plutôt que d’utiliser automatiquement le FOB.
Comment les marchandises sont-elles emballées pour l’export ?
L’emballage est prévu pour le chargement en conteneur et le tri sur chantier : colis, palettes, cadres acier ou caisses en bois selon le produit, avec étiquettes pour panneaux, poteaux, clips, rouleaux et visserie. Des photos de chargement peuvent être fournies.
Contrôlez-vous les marchandises avant l’expédition ?
Oui. Les contrôles dépendent du produit, par exemple dimensions, soudure, revêtement, planéité et sens porteur pour le caillebotis acier ; surface, couleur et bords pour le PRV ; poteaux, visserie et mailles pour les clôtures.
Puis-je voir l’usine ?
Des visites vidéo de l’usine peuvent être organisées sur rendez-vous. Contactez notre équipe commerciale pour convenir d’un horaire et des zones de production, de contrôle ou d’emballage à montrer.
Que se passe-t-il en cas de problème de qualité ?
Envoyez le numéro de commande, la quantité concernée, des photos ou vidéos et les mesures éventuelles. Si notre responsabilité est confirmée, une solution (réparation, complément, remplacement, remboursement ou ajustement de prix) est convenue selon le contrat et confirmée par écrit.
Comment vérifier votre entreprise ?
Nos informations d’immatriculation et liens de vérification figurent sur la page À propos.
Étapes suivantes
Vérification de l’usine et conditions de commande
Visite vidéo sur rendez-vous
Une visite vidéo de l’usine peut être organisée à l’avance. Convenez avec l’équipe commerciale de l’horaire, de la plateforme et des zones de production, de contrôle ou d’emballage accessibles. Les informations d’autres clients et les zones confidentielles ne sont pas présentées.
Délai : en général 30 jours départ usine
Pour les commandes courantes, la fabrication prend en général 30 jours départ usine, à compter de la réception de l’acompte et de la validation des plans. Les commandes plus importantes ou spéciales, ainsi que la disponibilité en stock, sont confirmées dans le devis écrit. Production et transport sont précisés séparément dans le devis ou le contrat.
Devis et conditions de livraison écrits
Les conditions commerciales sont convenues selon la commande et la logistique. Le devis écrit indique la règle Incoterms® 2020, le lieu de livraison ou port d’embarquement et l’inclusion éventuelle du fret, de l’assurance et des taxes. Pour un conteneur remis au transporteur avant chargement à bord, FCA est envisagé plutôt que l’usage automatique de FOB.
Réclamations qualité et mesures correctives
Pour signaler un problème qualité, transmettez le numéro de commande, la quantité concernée, des photos ou une vidéo et les mesures ou rapports de contrôle pertinents. Si notre responsabilité est établie, une réparation, un complément, un remplacement, un remboursement ou un ajustement de prix est convenu selon le contrat. Les coûts et le plan d’action sont confirmés par écrit ; aucun retour inconditionnel ni délai fixe de résolution n’est promis.
