FAQ
Preguntas frecuentes sobre pedidos: pedido mínimo, muestras, pago, plazos y envío
Estas respuestas se aplican a todos los productos de QY Metal Tech: rejillas de acero y de FRP, cercas, barreras de seguridad y mallas metálicas. Las preguntas de cada producto se responden en su página.
FAQ
Preguntas sobre pedidos
¿Hay un pedido mínimo?
El pedido mínimo es de 50 unidades (paneles, rollos o piezas); las barreras de seguridad se cotizan por metro, sin cantidad mínima. Cotizamos según sus planos y cantidades.
¿Puedo pedir una muestra?
Sí. Hay muestras disponibles; el costo de la muestra y del envío corre a cargo del comprador.
¿Qué condiciones de pago aceptan?
Anticipo del 30 %, con el 70 % restante antes del embarque. Las condiciones exactas constan en la cotización escrita o el contrato.
¿En cuánto tiempo recibiré una cotización?
Normalmente en 24–48 horas laborables una vez recibidos sus planos o especificaciones, cantidad y destino.
¿Qué debo enviar para cotizar?
Planos o croquis, medidas, material, acabado, cantidad y puerto de destino. Puede adjuntar archivos PDF, DWG, DXF, JPG, PNG o WebP de hasta 12 MB en el formulario de cotización.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo suele ser de 30 días en fábrica (EXW) para pedidos regulares, contados desde la recepción del anticipo y la aprobación de los planos. En pedidos mayores o especiales, el plazo y la disponibilidad de stock se confirman en la cotización escrita. Los tiempos de producción y transporte se indican por separado en la cotización o el contrato.
¿Cuándo empieza la producción?
La producción empieza cuando se cumplen las condiciones de inicio acordadas en la cotización o el contrato.
¿Qué Incoterms utilizan?
Las condiciones comerciales se acuerdan en cada pedido. La cotización escrita indica la regla Incoterms® 2020, el lugar o puerto de entrega y si incluye flete, seguro e impuestos. Para contenedores entregados a un transportista antes de la carga a bordo se considera FCA en lugar de usar FOB automáticamente.
¿Cómo se embala la mercancía para exportación?
El embalaje se planifica para la carga en contenedor y la clasificación en obra: paquetes, pallets, bastidores de acero o cajas de madera según el producto, con etiquetas para paneles, postes, clips, rollos de malla y tornillería. Se pueden enviar fotos de la carga del contenedor.
¿Inspeccionan la mercancía antes del envío?
Sí. Los controles dependen del producto, por ejemplo medidas, soldadura, recubrimiento, planitud y dirección portante en rejilla de acero; superficie, color y bordes en FRP; y postes, tornillería y abertura de malla en cercas.
¿Puedo ver la fábrica?
Se pueden organizar visitas a la fábrica por video con cita previa. Contacte con nuestro equipo comercial para acordar el horario y las zonas de producción, inspección o embalaje que se mostrarán.
¿Qué pasa si hay un problema de calidad?
Envíe el número de pedido, la cantidad afectada, fotos o video y las mediciones disponibles. Si se confirma nuestra responsabilidad, se acuerda una solución (reparación, suministro adicional, sustitución, reembolso o ajuste de precio) según el contrato y se confirma por escrito.
¿Cómo puedo verificar su empresa?
Los datos de registro de la empresa y los enlaces de verificación están en la página Quiénes somos.
Próximos pasos
Verificación de fábrica y condiciones del pedido
Visita por vídeo con cita previa
Se pueden concertar visitas a la fábrica por vídeo. Acuerde con ventas la fecha, la plataforma y las zonas de producción, inspección o embalaje accesibles. No se muestran datos de otros clientes ni zonas confidenciales.
Plazo: normalmente 30 días en fábrica
En pedidos habituales, la producción suele tardar 30 días en fábrica, contados desde la recepción del anticipo y la aprobación de los planos. Los pedidos más grandes o especiales, y la disponibilidad de stock, se confirman en la oferta escrita. Producción y transporte se indican por separado en la oferta o el contrato.
Cotización y condiciones de entrega por escrito
Las condiciones comerciales se acuerdan según el pedido y la logística. La oferta escrita indica la regla Incoterms® 2020, el lugar de entrega o puerto de embarque y si incluye flete, seguro e impuestos. Si el contenedor se entrega al transportista antes de cargarlo en el buque, se considera FCA en lugar de aplicar FOB automáticamente.
Incidencias de calidad y medidas correctivas
Para comunicar una incidencia, facilite número de pedido, cantidad afectada, fotos o vídeo y las mediciones o registros de inspección pertinentes. Si se confirma nuestra responsabilidad, se acuerda conforme al contrato una reparación, suministro adicional, sustitución, reembolso o ajuste de precio. Costes y plan de actuación se confirman por escrito; no se promete devolución incondicional ni plazo fijo de resolución.
