FAQ
Perguntas frequentes sobre pedidos: pedido mínimo, amostras, pagamento, prazos e envio
Estas respostas valem para todos os produtos da QY Metal Tech: grades de aço e de PRFV, cercas, defensas e telas metálicas. As perguntas de cada produto são respondidas na página dele.
FAQ
Perguntas sobre pedidos
Existe pedido mínimo?
O pedido mínimo é de 50 unidades (painéis, rolos ou peças); as barreiras de proteção são cotadas por metro, sem quantidade mínima. Cotamos a partir dos seus desenhos e quantidades.
Posso receber uma amostra?
Sim. Há amostras disponíveis; o custo da amostra e do frete é do comprador.
Quais condições de pagamento vocês aceitam?
Sinal de 30%, com os 70% restantes pagos antes do embarque. As condições exatas constam na cotação escrita ou no contrato.
Em quanto tempo recebo uma cotação?
Normalmente em 24–48 horas úteis após recebermos desenhos ou especificação, quantidade e destino.
O que devo enviar para a cotação?
Desenhos ou croquis, medidas, material, acabamento, quantidade e porto de destino. Você pode anexar arquivos PDF, DWG, DXF, JPG, PNG ou WebP de até 12 MB no formulário de cotação.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo costuma ser de 30 dias na fábrica (EXW) para pedidos regulares, contados a partir do recebimento do sinal e da aprovação dos desenhos. Em pedidos maiores ou especiais, o prazo e a disponibilidade em estoque são confirmados na cotação escrita. Os prazos de produção e de transporte são informados separadamente na cotação ou no contrato.
Quando a produção começa?
A produção começa quando as condições de liberação acordadas na cotação ou no contrato são atendidas.
Quais Incoterms vocês usam?
As condições comerciais são acordadas em cada pedido. A cotação escrita indica a regra Incoterms® 2020, o local ou porto de entrega e se frete, seguro e impostos estão incluídos. Para contêineres entregues a um transportador antes do embarque, considera-se FCA em vez de usar FOB automaticamente.
Como as mercadorias são embaladas para exportação?
A embalagem é planejada para o carregamento em contêiner e a separação na obra: fardos, paletes, estruturas de aço ou caixas de madeira conforme o produto, com etiquetas para painéis, postes, clipes, rolos de tela e fixadores. Fotos do carregamento do contêiner podem ser enviadas.
Vocês inspecionam as mercadorias antes do embarque?
Sim. As verificações dependem do produto, por exemplo medidas, solda, revestimento, planicidade e sentido portante na grade de aço; superfície, cor e bordas no PRFV; e postes, fixadores e abertura de malha nas cercas.
Posso ver a fábrica?
Visitas à fábrica por vídeo podem ser agendadas. Fale com nossa equipe comercial para combinar o horário e as áreas de produção, inspeção ou embalagem a serem mostradas.
O que acontece se houver um problema de qualidade?
Envie o número do pedido, a quantidade afetada, fotos ou vídeo e as medições disponíveis. Se for confirmada a nossa responsabilidade, uma solução (reparo, fornecimento adicional, substituição, reembolso ou ajuste de preço) é acordada conforme o contrato e confirmada por escrito.
Como posso verificar a empresa?
Os dados de registro da empresa e os links de verificação estão na página Sobre nós.
Próximos passos
Verificação da fábrica e condições do pedido
Visita por vídeo com agendamento
Visitas à fábrica por vídeo podem ser agendadas. Combine com a equipe comercial o horário, a plataforma e as áreas acessíveis de produção, inspeção ou embalagem. Dados de outros clientes e áreas confidenciais não são exibidos.
Prazo: normalmente 30 dias na fábrica
Em pedidos regulares, a produção normalmente leva 30 dias na fábrica, contados a partir do recebimento do sinal e da aprovação dos desenhos. Pedidos maiores ou especiais, e a disponibilidade em estoque, são confirmados na cotação por escrito. Produção e transporte são informados separadamente na cotação ou no contrato.
Cotação e condições de entrega por escrito
As condições comerciais são acordadas conforme o pedido e a logística. A cotação escrita indica a regra Incoterms® 2020, o local de entrega ou porto de embarque e se frete, seguro e tributos estão incluídos. Para contêineres entregues ao transportador antes do embarque no navio, considera-se FCA em vez de aplicar FOB automaticamente.
Questões de qualidade e ações corretivas
Ao relatar uma questão de qualidade, informe o número do pedido, a quantidade afetada, fotos ou vídeo e as medições ou registros de inspeção pertinentes. Se nossa responsabilidade for confirmada, será acordado conforme o contrato reparo, fornecimento adicional, substituição, reembolso ou ajuste de preço. Custos e plano de ação serão confirmados por escrito; não se promete devolução incondicional nem prazo fixo de resolução.
